СУНЦ НГУ. Психолого-педагогическая служба
18 апреля 2018
Конфликты: диагностика, картография конфликта
Нужно различать:
Инцидент – единичная конфликтная ситуация (напр. недопонимание, дискуссия, спор, конкуренция и др.).
Конфликт – всегда затрагивает личность, сопровождается негативными эмоциями.
Необходимо:
Собрать данные о конфликте (опрос, наблюдения и др.).
Осторожно, не навредить исследованием.
- Что послужило поводом возникновения открытого конфликта?
- Что предшествовало развитию конфликта? (постоянное недоверие; накопленные претензии; частые недопонимания и др.)
- Участники конфликта.
- Позиция участников конфликта ТЫ-Я ( их активность, соотношение сил).
- Предмет разногласий.
- Ресурсы (возможности) и опасения участников конфликта (что будет, если конфликт не решиться).
- Типичные способы решения конфликтов у каждого участника, прошлый их опыт решения конфликтов.
Приспособление – проще согласиться с выводами оппонента, чем пытаться защитить собственную позицию и растрачивать энергию.
Соперничество – люди не желают прийти к взаимопониманию, думая исключительно о собственном благе.
Избегание – отсутствие реакции на провокации.
Компромисс – каждый участник должен пожертвовать своими принципами ради общего спокойствия.
Сотрудничество – что обе стороны отказываются от обоюдных претензий друг к другу, выбирая альтернативные способы для реализации целей.
Теги: